การสั่งซื้ออาหารทางออนไลน์นั้น หลายครั้งมักจะมีปัญหาระหว่างร้านอาหารและลูกค้า ดังนั้นนโยบายการคืนเงิน จึงนับว่าเป็นหนึ่งในวิธีการสร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ แต่บางครั้งก็อาจนำมาซึ่งความปวดหัวแก่ร้านค้าได้

    เว็บไซต์ข่าวต่างประเทศ ได้รายงานเรื่องราวที่เกิดขึ้นกับร้านอาหาร Deanna's Kitchen เจ้าของร้านที่ชื่อคุณเดนิส ได้รับการติดต่อจากแอปพลิเคชันสั่งอาหารว่า มีลูกค้ายื่นคำขอคืนเงินเต็มจำนวน หลังสั่งบะหมี่กุ้ง 1 ชาม แต่กลับได้รับสินค้าในสภาพที่ไม่ถูกใจ

    แต่ทว่าเหตุผลในการยื่นคำร้องมานั้น ก็ทำเอาเธอถึงกับอึ้ง และนำมาโพสต์ตั้งคำถามในโลกออนไลน์ เมื่อลูกค้าระบุสาเหตุว่าได้รับอาหารไม่ถูกต้อง เพราะสั่งอาหารที่มีกุ้งแบบแกะเปลือกออกแล้ว แต่บะหมี่ที่ได้กลับมีกุ้งที่ยังไม่แกะเปลือกด้วย

    แถมลูกค้ารายนี้ยังได้แนบภาพประกอบ เป็นรูปบะหมี่กุ้งที่ถูกกินไปแล้วเกือบหมดจาน เหลือไว้เพียงกุ้ง 3 ตัวที่ยังไม่ได้แกะเปลือก เดนิส ซึ่งเป็นเจ้าของร้านเผยว่า เธอตกใจมาก เพราะไม่เคยเจอลูกค้าคนไหนที่กินเส้น หอย และวัตถุดิบอื่นๆ ถึง 3 ใน 4 ของชามไปหมดแล้ว แต่อยากจะได้เงินคืนเพียงเพราะมีกุ้งที่ไม่แกะเปลือกไปเท่านั้น

    ซึ่งเมื่อเรื่องราวของเธอเผยแพร่ออกไป ก็มีหลายคนเข้ามาวิพากษ์วิจารณ์ถึงความไม่เหมาะสมของคำร้องขอคืนเงินนี้ บางคนบอกว่าลูกค้าขี้เกียจเกินไป แค่แกะกุ้งกินยังทำไม่ได้ และบอกให้เดนิสปฏิเสธคำร้องขอคืนเงินทันที

ภาพจากเฟซบุ๊ก Deanna's Kitchen

    โดย เดนิส ยังได้มาอัปเดตความคืบหน้าว่า หลังจากที่เธอปฏิเสธคำร้องขอคืนเงิน ทางแอปพลิเคชันสั่งอาหารก็ได้ยกเลิกการตัดเงินร้านของเธอเรียบร้อยแล้ว เธอยังได้ฝากถึงลูกค้าว่า ในสถานการณ์เช่นนี้การจะดำเนินธุรกิจเป็นเรื่องยากอยู่แล้ว เธอหวังว่าลูกค้าจะเห็นใจผู้ประกอบการเล็กๆ และไม่เอาเปรียบกันจนเกินไป

ที่มา : Deanna's Kitchen